Главная Статьи и новости Семья/Общество Прилет-отлет. Делимся неудачным опытом общения с «Шереметьево» и «Аэрофлотом»
Увеличить изображениеАнастасия Дагаева открывает книгу жалоб для тех, кто неудачно провел время в воздухе и на земле в компании с «Шереметьево» и «Аэрофлотом». «... Друзья, призываю вас делиться со мной вашим неудачным опытом общения с вышеобозначенными организациями. Объясню, зачем. В "Шереметьево" начинается "глобальное переселение": международные рейсы "Аэрофлота" будут переведены в терминал D и еще неоткрытый терминал Е, а внутренние – в терминал F (в народе "Шереметьево-2"). Я писала об этом в "Ведомостях" – заметка "Где расправить крылья" (от 17.02.2010). Бардак, увы, неизбежен.
Как видите, мне уже поступают жалобы от знакомых-друзей. Но каждый раз, когда я общаюсь с менеджерами аэропорта и авиакомпании, устно приводя единичные случаи, они "валят" друг на друга, при этом уверяя, что каждый из них старается ради пассажиров. Хочу собрать критическую массу жалоб, чтобы их потом оформить в виде письменных запросов в "Шереметьево" и "Аэрофлот".
У перевозчика и аэропорта много смежных зон ответственности. И только согласованные действия обеих сторон позволяют предоставить качественную услугу. Но, насколько мне известно, живут они не очень дружно. Чего только стоит вот эта деталь. Убирать и чистить перрон – обязанность "Шереметьево", если он этого не делает (уж не знаю, по каким причинам) сотрудники "Аэрофлота" неубранный перрон... фотографируют, рассказал недавно осведомленный источник.»
Обсудить другие темы проекта DoubleX на Форуме
